Cas Concret : L’Importance de la Téléphonie IP pour les Opportunités Commerciales

Contexte : AchatMobile.ca, un distributeur majeur de téléphones portables, engage une campagne de démarchage auprès de diverses entreprises pour racheter leurs téléphones mobiles usagés. L’objectif est d’aider ces entreprises à monétiser leurs anciens équipements tout en renouvelant leur parc de téléphones portables.

Problématique : Lors d’un appel avec une entreprise de transport de frêt, une interaction malheureuse se produit. Une secrétaire, pensant avoir affaire à un démarcheur ordinaire qui veut vendre un service, raccroche abruptement après avoir répondu de manière hors-sujet au représentant d’AchatMobile.ca. Cette réaction est typique dans des contextes où les employés de première ligne sont souvent sollicités par des vendeurs plutôt que des acheteurs et peuvent développer une réticence à engager des conversations commerciales, surtout si leur rôle ne les incite pas directement à s’intéresser aux finances de l’entreprise.

Solution avec la Téléphonie IP : L’utilisation d’un système de téléphonie IP aurait pu changer radicalement le déroulement de cet appel. Un tel système offre des fonctionnalités avancées de gestion des appels qui incluent :

Routage intelligent des appels :
Permettant de diriger les appels entrants vers les personnes ou départements les plus pertinents, dans ce cas, le responsable des ventes ou le gestionnaire du matériel.
– Présentation enrichie de l’appelant :
La capacité de présenter des informations pertinentes sur l’appelant pourrait aider à réduire la méfiance initiale de la secrétaire, en identifiant clairement AchatMobile.ca comme un acheteur potentiel et non un vendeur.
– Enregistrement et analyse des appels :
En cas de communication ratée, l’analyse peut aider à comprendre les failles dans la conversation et à ajuster les stratégies de votre équipe.
– Impact potentiel : En dirigeant directement l’appel vers la personne appropriée et en fournissant un contexte clair de l’appel, la téléphonie IP aurait augmenté les chances de réussite de la transaction. L’entreprise de transport de frêt aurait pu bénéficier d’une opportunité de gagner des milliers de dollars en vendant ses téléphones usagés, tout en optimisant ses ressources matérielles.

Conclusion : L’adoption de la téléphonie IP par l’entreprise de frêt pourrait conduire à des opportunités commerciales substantielles et à une meilleure satisfaction des partenaires et clients.